Soporte
¿En qué podemos ayudarte?
Setup, bugs, facturación o conexión a Ableton — cuéntanos qué pasa y el equipo VIXSOUND te responde. Suele ser en 24 horas en días laborables; los bugs de producto los arreglamos en menos de 48 horas laborables cuando podemos.
Soporte por email
¿Prefieres email? Escríbenos directo — el mismo buzón que el formulario.
support@vixsound.comEn la app de escritorio
¿Ya usas VIXSOUND? Usa Send to Support en el chat para incluir conversación y logs automáticamente.
Descargar la app →Preguntas frecuentes
¿Qué DAWs soporta VIXSOUND?
Hoy VIXSOUND soporta Ableton Live 11 y 12 en macOS y Windows. Logic Pro y otros DAWs están en el roadmap.
¿VIXSOUND funciona en Windows?
Sí — VIXSOUND está disponible para macOS 12+ y Windows 10/11 (64 bits). El build de Windows está en beta pública.
Algo se rompió en la app — ¿cómo pido ayuda?
Describe lo que pasó en el formulario (pasos y errores ayudan mucho). Si podemos arreglarlo, suele ser en menos de 48 horas laborables. En la app de escritorio también está Send to Support desde el chat.
¿Mi música se sube a la nube?
No. El proceso de audio (stems, análisis, transcripción MIDI) corre entero en tu máquina. Tus archivos de audio no salen de tu ordenador.
¿Puedo cancelar la suscripción cuando quiera?
Sí. Cancela cuando quieras en el dashboard. Conservas el acceso hasta el final del periodo de facturación actual.
¿Qué pasa cuando se acaban los créditos?
Activa Extra Usage en ajustes para seguir más allá del límite del plan, o espera a que los créditos se reinicien al siguiente ciclo.
¿Preguntas generales o partnerships? Contáctanos.